Konfliktmanagement im Betrieb I
Konflikte erkennen und erfolgreich bewältigen
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Termin: (0175AD12)
23.10.2012 - 26.10.2012
Ort: Bernried/Starnberger See
Gebühr:
1.095,00 €
zzgl. MwSt. und Hotelkosten* |
Seminardauer: 3,5 Tage Teilnehmer: ca. 11    |
Konflikte im Berufsalltag sind belastend. Sie können gewünschte Veränderungen blockieren und die Zufriedenheit einschränken. Konflikte lassen sich nicht vermeiden, wohl aber ihre Eskalation. Ein konstruktiver Umgang bietet Chancen für ein positives Arbeitsklima und damit für verbesserte Leistungen.
Die Arbeitnehmervertretungen müssen sich auf verschiedenen Ebenen mit Konflikten auseinandersetzen. Sie sind Konfliktpartei und Verhandlungspartner, wenn es um Streitigkeiten mit dem Arbeitgeber geht. Sie können die Konfliktbearbeitung konstruktiv und vermittelnd begleiten, wenn Unstimmigkeiten zwischen Arbeitnehmern auftreten. Außerdem sollen sie Arbeitnehmer unterstützen, wenn diese in Konflikt mit dem Arbeitgeber oder auch mit Kollegen kommen.
Sie erhöhen mit diesem Seminar Ihre Kompetenz, zielgerichtet und konstruktiv in Auseinandersetzungen zu gehen. Ihnen wird vermittelt, wie Sie Konflikte analysieren und lösungsorientiert mit ihnen umgehen können.
Konfliktursachen und Konfliktarten
- Analyse von Konflikten
- Eskalationsstufen und Dynamik von Konflikten
- Die unterschiedlichen Ebenen eines Konflikts
Typische Konflikte im Betrieb
- Konflikte im Betrieb – der Arbeitnehmervertreter als Konfliktberater?
- Konflikte zwischen Arbeitnehmern oder mit Vorgesetzten
- Konflikte zwischen Fraktionen und/oder einzelnen Mitgliedern im Betriebsrat
- Konflikte der Arbeitnehmervertretung mit dem Arbeitgeber
Gesprächsführung in Konfliktsituationen
- Voraussetzungen für ein konstruktives Konfliktgespräch
- Phasen eines Konfliktgesprächs
- Auftragsklärung mit den Konfliktparteien
- Umgang mit eigener Verärgerung und Antipathie
Erkennen des eigenen Konfliktverhaltens
- Typische Verhaltensmuster in Konflikten
- Die eigene Rolle im Konflikt erkennen
Methoden der Konfliktbearbeitung
- Konfliktmoderation und Mediation
