Symposium Transformation und betriebliche Veränderungen
Starke Mitbestimmung bei Umstrukturierung, Personalabbau & Co.
Dieses Symposium bündelt die zentralen Zukunftsthemen der Arbeit in Call- und Servicecentern und zeigt, wie Betriebsräte ihre Mitbestimmungsrechte strategisch, rechtssicher und wirksam nutzen können. Sie lernen, Arbeitszeitmodelle kritisch zu prüfen, psychische Belastungen einzuschätzen und sichtbar zu machen, den KI-Einsatz zu regulieren und Beschäftigungsperspektiven zu gestalten – für gute Arbeit, gesunde Beschäftigte und nachhaltige betriebliche Lösungen.
Servicecenter und Callcenter gehören zu den am stärksten belasteten Arbeitsbereichen: hohe Taktung, ständige Erreichbarkeit, komplexe Kundenanliegen, Leistungsdruck, Monitoring und eine Arbeitsorganisation, die sich durch Digitalisierung und KI rasant verändert.
Tag 1:
Vortrag1: KI-Transformation erfolgreich mitgestalten
- KI als Treiber des betrieblichen Wandels
- Auswirkungen auf Arbeit, Organisation und Beschäftigung
- Chancen, Risiken und Akzeptanz in der Belegschaft
- Mitbestimmung bei Einführung und Einsatz von KI
Vortrag 2: Krisenzeichen erkennen – Durchblick bei Unternehmenszahlen
- Wirtschaftliche Lage richtig einschätzen – aber wie?
- Wertvolle Informationen aus Geschäftsberichten gewinnen
- Steuerungsprozesse erkennen und hinterfragen
- Einflussmöglichkeiten des BR in wirtschaftlichen Angelegenheiten
- Informationsaustausch: Zusammenarbeit BR & Wirtschaftsausschuss
Vortrag 3: Transparenz und Kommunikation In Krisenzeiten
- Kommunikationskonzepte für Veränderungsprozesse
- Informationskanäle: Belegschaft im digitalen Zeitalter erreichen – aber wie?
- Gefühlswelt – Umgang mit Konflikten, Unsicherheiten und Ängsten
- Klare Kommunikation von „schlechten Nachrichten“
Vortrag 4: Wenn Personalabbau droht: Kündigungen und Aufhebungsverträge
- Betriebsbedingte Kündigung: Was kann der Betriebsrat tun?
- Sozialauswahl, Altersstruktur und Leistungsträger: Was bedeuten diese Begriffe?
- Alternativen: Aufhebungs- und Abwicklungsverträge
- Abfindung & Co. – elementare Bestandteile von Sozialplänen
- Massenentlassungsanzeige und Konsultationsverfahren – nicht ohne Betriebsrat
Tag 2:
Vortrag 5: Interessenausgleich und Sozialplan – zentrale Instrumente des BR
- Betriebsänderung, Betriebs- und Betriebsteilübergang – wie passt das zusammen?
- Wichtig: Interessenausgleich als Fahrplan
- Handlungsmöglichkeiten bei unterlassenem Interessenausgleich
- Gemeinsame Verhandlung von Interessenausgleich und Sozialplan – empfehlenswert?
- Inhalt und Bedeutung des Sozialplans – eine erzwingbare Betriebsvereinbarung
- Gericht oder Einigungsstelle: Wer ist wann zuständig?
Vortrag 6: Der Betriebsrat als Gestalter des Wandels
- Veränderungsprozesse verstehen und begleiten
- Strategische Einflussmöglichkeiten des Betriebsrats
- Kommunikation und Beteiligung der Beschäftigten
- Zusammenarbeit mit dem Arbeitgeber gestalten
Vortrag 7: Stark am Verhandlungstisch
- Verhandlungen gezielt vorbereiten
- Unter Druck überzeugend argumentieren
- Konflikte und persönliche Angriffe souverän meistern
- Verhandlungsspielräume erkennen und nutzen
- Ergebnisse verbindlich absichern
Vortrag 8: Beschäftigungssicherung in der Praxis
- Gestaltungsmöglichkeiten und Mitwirkung des Betriebsrats
- Fort- und Weiterbildung: Pflicht zur Qualifizierung
- Berufliche Neuorientierung: Outplacement als Allheilmittel?
- Homeoffice und mobiles Arbeiten – Arbeitsmodell mit Zukunft?
- Cloud- und Crowdworking: Top oder Flop?
- Aktion statt Reaktion – frühzeitig initiativ werden
Diese Veranstaltung erfordert keine Vorkenntnisse
Für dieses Seminar können 10 Stunden für die Re-Zertifizierung zum »Certified Disability Management Professionals« (CDMP) von der DGUV angerechnet werden. Weitere Infos zur CDMP-Zertifizierung.
Schulungsanspruch
Dieses Seminar vermittelt in der Regel erforderliche Kenntnisse im Sinne des § 37 Abs. 6 BetrVG, soweit dieses Wissen noch nicht durch entsprechenden Seminarbesuch oder anderweitig erworben wurde.
Dieses Seminar vermittelt in der Regel für die Schwerbehindertenvertretung erforderliche Kenntnisse nach § 179 Abs. 4 SGB IX. Mehr Details zum Schulungsanspruch für Schwerbehindertenvertreter*innen.
| Anreisetag | 19:15 Uhr | Begrüßung der Teilnehmer durch die Tages- und Seminarleitung |
| Im Anschluss: Gemeinsames Abendessen | ||
| Im Anschluss | i.d.R. Begrüßungstrunk und gemütliches Zusammensein |
| 1. Tag | 08:30 Uhr | Begrüßung und Vorstellungsrunde |
| 09:00 Uhr | 1. Vortrag | |
| 10:30 Uhr | Kaffeepause* | |
| 11:00 Uhr | 2. Vortrag | |
| 12:30 Uhr | Mittagspause (Mittagessen) | |
| 14:00 Uhr | 3. Vortrag | |
| 15:30 Uhr | Kaffeepause* | |
| 16:00 Uhr | 4. Vortrag | |
| 17:30 Uhr | Ende der Seminartags | |
| 18:00 - 19:30 Uhr | Abendessen | |
| * Kaffee-/Teepause mit kleinem Pausensnack. | ||
| Am Abend des ersten Tages bieten wir in der Regel ein gemeinsames Freizeitprogramm an, damit Sie sich in entspannter Atmosphäre austauschen können. Dazu laden wir Sie herzlich ein, die Teilnahme ist selbstverständlich freiwillig. | ||
| 2. Tag | 08:30 Uhr | Begrüßung und Organisatorisches |
| 08:45 Uhr | 5. Vortrag | |
| 10:15 Uhr | Kaffeepause* | |
| 10:45 Uhr | 5. Vortrag | |
| 12:15 Uhr | Mittagspause (Mittagessen) | |
| 13:15 Uhr | 7. Vortrag | |
| 14:45 Uhr | Kaffeepause* | |
| 15:00 Uhr | 8. Vortrag | |
| 16:30 Uhr | Ende des Symposiums | |
Bitte beachten Sie, dass die hier genannten Zeiten abweichen können, z. B. aufgrund organisatorischer Notwendigkeiten oder aufgrund anderer Begebenheiten vor Ort.
Alle Angaben ohne Gewähr.
