NEU! Symposium BR-Arbeit in Callcentern und Servicecentern
Mitbestimmung unter Druck: Handlungsfähigkeit stärken – Zukunft gestalten
Dieses Symposium bündelt die zentralen Zukunftsthemen der Arbeit in Call- und Servicecentern und zeigt, wie Betriebsräte ihre Mitbestimmungsrechte strategisch, rechtssicher und wirksam nutzen können. Sie lernen, Arbeitszeitmodelle kritisch zu prüfen, psychische Belastungen einzuschätzen und sichtbar zu machen, den KI-Einsatz zu regulieren und Beschäftigungsperspektiven zu gestalten – für gute Arbeit, gesunde Beschäftigte und nachhaltige betriebliche Lösungen.
Servicecenter und Callcenter gehören zu den am stärksten belasteten Arbeitsbereichen: hohe Taktung, ständige Erreichbarkeit, komplexe Kundenanliegen, Leistungsdruck, Monitoring und eine Arbeitsorganisation, die sich durch Digitalisierung und KI rasant verändert.
1. Tag
Vortrag 1: Arbeitszeit in Servicecentern: flexibel, aber nicht grenzenlos
- Zulässigkeit von Überstundenklauseln, Kappung und Streichung von Mehrarbeit
- Neue Regeln zur Arbeitszeiterfassung: Zukunft der Vertrauensarbeitszeit
- Teilzeitmodelle im Schicht- und Servicebetrieb: Utopie oder realistisch?
- Privatleben und permanente Erreichbarkeit – Konflikte früh erkennen und lösen
- Gesundheitsschutz: tägliche oder wöchentliche Höchstarbeitszeit
Referentin: J. Hansen, Fachanwältin für Arbeitsrecht
Vortrag 2: Agile Unternehmen: Chancen und Risiken für Beschäftigte
- Agiles Arbeiten: Teamarbeit, Rollenverständnis, Führungsverhalten
- Selbstorganisation und indirekte Steuerung
- Herausforderungen und Zukunft der Agilität
- Mitwirkung und Mitbestimmung des Betriebsrats
Referent: S. Pflug, Fachanwalt für Arbeitsrecht, Mediator
Vortrag 3: Künstliche Intelligenz – Mitbestimmung neu denken
- KI in Arbeitsabläufen: frühzeitige Beteiligung sichern
- Verhaltens- und Leistungskontrolle eingrenzen
- Tools im Vergleich: ChatGPT, Copilot und andere generative KI
- KI-Kompetenz fördern – digitale Weiterbildung gestalten
Referent: M. Thomsen, Technologieberater, IT Mitbestimmung & Datenschutz
Vortrag 4: IT-Rahmenbetriebsvereinbarung: Digitalisierung rechtssicher gestalten
- Geltungsbereich definieren – fachlich und persönlich
- Vereinbarung von Datenschutz-Mindeststandards
- Verarbeitungsgrundsätze nach DSGVO und BDSG
- Procedere bei Neueinführung: Kontroll- und Beteiligungsrechte festlegen
- Kontrollsysteme: Beweisverwertung und Verbote regeln
Referent: B. Stein, IT-Referent und Technologieberater
2. Tag
Vortrag 5: Stress und psychische Belastungen – Mitarbeiter an der Belastungsgrenze
- Belastungsfaktoren sichtbar machen
- Frühwarnsignale erkennen
- Prävention: Was gute Arbeitsgestaltung leisten kann
- Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen
- Rolle des Betriebsrats an der Belastungsgrenze
Referentin: B. von Eycken, Trainerin, Mediatorin, Coach, BGM-Beraterin
Vortrag 6: Hybride Arbeit: Homeoffice, Workation und Büroarbeitsplatz
- Mehr Eigenverantwortlichkeit – mehr Flexibilität
- Hochflexible und transparente Arbeitsabläufe: Voraussetzung oder Ergebnis?
- Vertragliche und rechtliche Gestaltungsspielräume
- Wie weit geht das Direktionsrecht?
- Leistungs- und Verhaltensüberwachung in hybriden Strukturen – Regelungsbedarf prüfen
Referent: S. Wenzel, Fachanwalt für Arbeitsrecht
Vortrag 7: Beschäftigungssicherung: Perspektiven für die Zukunft
- Grundlagen und Gestaltungsmöglichkeiten
- Fort- und Weiterbildung: Pflicht zur Qualifizierung
- Berufliche Neuorientierung: Outplacement als Allheilmittel?
- Vorruhestandsmodelle als Alternative für Ältere?
Referent: W. Göttling, Vors. Richter am LAG a. D.
Vortrag 8: Job und Betriebsratsmandat – Vereinbarkeit verbessern
- Arbeitsbefreiung, Freistellung und Freizeitausgleich
- Arbeitsentgelt und Prämien
- Anspruch auf Fortbildung
- Erfahrungsaustausch und neue Lösungsansätze
Referent: S. Pflug, Fachanwalt für Arbeitsrecht, Mediator
Schulungsanspruch
| Anreisetag | 19:15 Uhr | Begrüßung der Teilnehmer durch die Tages- und Seminarleitung |
| Im Anschluss: Gemeinsames Abendessen | ||
| Im Anschluss | i.d.R. Begrüßungstrunk und gemütliches Zusammensein |
| 1. Tag | 08:30 Uhr | Begrüßung und Vorstellungsrunde |
| 09:00 Uhr | 1. Vortrag | |
| 10:30 Uhr | Kaffeepause* | |
| 11:00 Uhr | 2. Vortrag | |
| 12:30 Uhr | Mittagspause (Mittagessen) | |
| 14:00 Uhr | 3. Vortrag | |
| 15:30 Uhr | Kaffeepause* | |
| 16:00 Uhr | 4. Vortrag | |
| 17:30 Uhr | Ende der Seminartags | |
| 18:00 - 19:30 Uhr | Abendessen | |
| * Kaffee-/Teepause mit kleinem Pausensnack. | ||
| Am Abend des ersten Tages bieten wir in der Regel ein gemeinsames Freizeitprogramm an, damit Sie sich in entspannter Atmosphäre austauschen können. Dazu laden wir Sie herzlich ein, die Teilnahme ist selbstverständlich freiwillig. | ||
| 2. Tag | 08:30 Uhr | Begrüßung und Organisatorisches |
| 08:45 Uhr | 5. Vortrag | |
| 10:15 Uhr | Kaffeepause* | |
| 10:45 Uhr | 5. Vortrag | |
| 12:15 Uhr | Mittagspause (Mittagessen) | |
| 13:15 Uhr | 7. Vortrag | |
| 14:45 Uhr | Kaffeepause* | |
| 15:00 Uhr | 8. Vortrag | |
| 16:30 Uhr | Ende des Symposiums | |
Bitte beachten Sie, dass die hier genannten Zeiten abweichen können, z. B. aufgrund organisatorischer Notwendigkeiten oder aufgrund anderer Begebenheiten vor Ort.
Alle Angaben ohne Gewähr.
Stefan Pflug
Rechtsanwalt und Mediator (DAA), Fachanwalt für Arbeitsrecht, Wirtschaftsmediator, Einigungsstellenvorsitzender, Kommunikationstrainer
