NEU! Symposium BR-Arbeit in Callcentern und Servicecentern
Mitbestimmung unter Druck: Handlungsfähigkeit stärken – Zukunft gestalten
Dieses Symposium bündelt die zentralen Zukunftsthemen der Arbeit in Call- und Servicecentern und zeigt, wie Betriebsräte ihre Mitbestimmungsrechte strategisch, rechtssicher und wirksam nutzen können. Sie lernen, Arbeitszeitmodelle kritisch zu prüfen, psychische Belastungen einzuschätzen und sichtbar zu machen, den KI-Einsatz zu regulieren und Beschäftigungsperspektiven zu gestalten – für gute Arbeit, gesunde Beschäftigte und nachhaltige betriebliche Lösungen.
Servicecenter und Callcenter gehören zu den am stärksten belasteten Arbeitsbereichen: hohe Taktung, ständige Erreichbarkeit, komplexe Kundenanliegen, Leistungsdruck, Monitoring und eine Arbeitsorganisation, die sich durch Digitalisierung und KI rasant verändert.
1. Tag
Vortrag: Arbeitszeit in Servicecentern: flexibel, aber nicht grenzenlos (aus 8821)
- Zulässigkeit von Überstundenklauseln, Kappung und Streichung von Mehrarbeit
- Neue Regeln zur Arbeitszeiterfassung: Zukunft der Vertrauensarbeitszeit
- Teilzeitmodelle im Schicht- und Servicebetrieb: Utopie oder realistisch?
- Privatleben und permanente Erreichbarkeit – Konflikte früh erkennen und lösen
- Gesundheitsschutz: tägliche oder wöchentliche Höchstarbeitszeit
Vortrag 2: Agile Unternehmen: Chancen und Risiken für Beschäftigte
- Agiles Arbeiten: Teamarbeit, Rollenverständnis, Führungsverhalten
- Selbstorganisation und indirekte Steuerung
- Herausforderungen und Zukunft der Agilität
- Mitwirkung und Mitbestimmung des Betriebsrats
Vortrag 3: Künstliche Intelligenz – Mitbestimmung neu denken (aus 8821)
- KI in Arbeitsabläufen: frühzeitige Beteiligung sichern
- Verhaltens- und Leistungskontrolle eingrenzen
- Tools im Vergleich: ChatGPT, Copilot und andere generative KI
- KI-Kompetenz fördern – digitale Weiterbildung gestalten
Vortrag 4: IT-Rahmenbetriebsvereinbarung: Digitalisierung rechtssicher gestalten
- Geltungsbereich definieren – fachlich und persönlich
- Vereinbarung von Datenschutz-Mindeststandards
- Verarbeitungsgrundsätze nach DSGVO und BDSG
- Procedere bei Neueinführung: Kontroll- und Beteiligungsrechte festlegen
- Kontrollsysteme: Beweisverwertung und Verbote regeln
2. Tag
Vortrag 5: Stress und psychische Belastungen – Mitarbeiter an der Belastungsgrenze
- Belastungsfaktoren sichtbar machen
- Frühwarnsignale erkennen
- Prävention: Was gute Arbeitsgestaltung leisten kann
- Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen
- Rolle des Betriebsrats an der Belastungsgrenze
Vortrag 6: Hybride Arbeit: Homeoffice, Workation und Büroarbeitsplatz
- Mehr Eigenverantwortlichkeit – mehr Flexibilität
- Hochflexible und transparente Arbeitsabläufe: Voraussetzung oder Ergebnis?
- Vertragliche und rechtliche Gestaltungsspielräume
- Wie weit geht das Direktionsrecht?
- Leistungs- und Verhaltensüberwachung in hybriden Strukturen – Regelungsbedarf prüfen
Vortrag 7: Beschäftigungssicherung: Perspektiven für die Zukunft
- Grundlagen und Gestaltungsmöglichkeiten
- Fort- und Weiterbildung: Pflicht zur Qualifizierung
- Berufliche Neuorientierung: Outplacement als Allheilmittel?
- Vorruhestandsmodelle als Alternative für Ältere?
Vortrag 8: Job und Betriebsratsmandat – Vereinbarkeit verbessern
- Arbeitsbefreiung, Freistellung und Freizeitausgleich
- Arbeitsentgelt und Prämien
- Anspruch auf Fortbildung
- Erfahrungsaustausch und neue Lösungsansätze
